1. 我如何查看我的会员权限何时到期？
2. 我的帐号和密码如果被盗用或被遗忘该如何处理？
3. 如何解决播放断断续续的问题？
4. 如何全屏播放？全屏播放后，如何回复原尺寸？
5、课程为什么不能看或者收看课程时经常缓冲？？
6、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
7、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？
8、观看视频课程时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
9、我播放图像好象不清晰啊？
10、怎样才能正常观看名家教育网在线视频的课程资源？

1.我如何查看我会员(点卡点数)权限何时到期？
答： 会员剩余点数在您登录后会有明确显示。余额有效期、消费记录等详细信息您也可以直接到会员中心查看。

2.我的帐号和密码如果被盗用或被遗忘该如何处理？
答： 为了保护用户隐私，请您直接到网站首页会员登录口下，点击忘记密码链接，按站点提示取回密码。 如果您无法取回密码或忘记了用户资料，请发电子邮件联络客服人员，提供您的申请登记全名、身份证号码、电子信箱、登记地址等，我们核实身份后将尽快为您查询。

3. 如何解决播放断断续续的问题？
答： 请按以下步骤排除：

A 、检查您的机器配置
如果机器配置没问题，那么：

B 、检查您的接入带宽
拨号上网肯定无法播放。接入带宽要求并不高，速率 300Kbps 以上即可， ADSL 或者 LAN 宽带接入都数倍超过这个值。推荐使用中国网通、电信的宽带接入。中国网通网与中国网通网之间的连接

如果接入带宽没问题，那么：
C 、检查您的播放器设置
只需要安装最新的Flashplayer播放插件即可，下载地址：http://www.mingjia365.com/webDownload.do?method=getDownloadByType&type=17

D 、避开上网热门时段
通常，上网热门时段（ 21 ： 00---22 ： 00 ）发生网络拥塞的机会较大。网络拥塞分两种情况，一是用户端网络拥塞，如有些小区局域网宣称宽带接入，但如果很多人共用一个出口（通常共用 10M 甚至 2M ），高峰期带宽肯定不足。二是服务端拥塞，超过我们的带宽和许可证量，但这种情况极其罕见。

4. 如何全屏播放？全屏播放后，如何回复原尺寸？
答:点击视频窗口右侧的“全屏”按钮即可获得全屏播放。回复原窗口请按键盘左上角的“ESC”（退出）键。由于全频播放对机器要求较高，当无法全屏播放时，请关闭其它正在占用系统资源的程序，特别是不能同时打开另外的视频播放程序。

5、为什么课程不能看或者收看课程时经常缓冲？？
答：可能的原因是：
1）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
2）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
3）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看课程时关闭防火墙。
4）您是否在看课程的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。

6、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件和防火墙软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。

7、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？
答：这个时间超长主要有以下几个影响：
1）看本机的资源是否足够，收看视频课程需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。
2）当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。

8、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：
1）检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。
2）关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
3）重新启动电脑。

9、我播放图像好象不清晰啊？
答：视频图像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚，我们网站上提供的都是高清晰度的影片，如果偶尔有，请在留言版的信息反馈区提出，我们会及时检查更换。

10、怎样才能正常观看名家教育网在线视频的课程资源？
答：正常观看名家教育网在线视频的课程资源您需要：
1）您必须是注册用户 点击名家教育网注册首页面会员专区“注册会员”栏目，填写相关资料进行注册。
2）您还需在您的计算机中安装视频播放软件，推荐安装并使用RealPlayer 10播放器， 名家教育网提供下载；
3）您要以用户名和密码的方式登录成功后才能观看
4）请正确安装设置您的播放器
5）请确认您的计算机满足最低要求系统配置并可以点击免费视频体验区试看免费视频。
6）请确认您的宽带接入速率。因为拨号上网肯定惨不忍睹。接入带宽要求并不高，速率300Kbps以上即可，ADSL或者LAN宽带接入都数倍超过这个值。推荐使用中国网通的宽带接入，因为内容服务器放在中国网通机房，非中国网通网与中国网通网之间的连接可能有瓶颈存在。
7）因为网络的不同，加之用户端网络也存在很多不同的设置，以及用户终端机的各种各样复杂问题的存在，所以有可能您会遇到“什么设置都是正常的，也付费购买充值成功了，但就是看不了课程”的这个问题，针对这个问题，我们建议您：
　　 （１）在购买充值点卡收看名家教育网视频之前，先去免费视频体验区试看，测试能否正常看，如果免费体验视频您都不能看的话，那么则是您所在的地区的网络设置或您自已的计算机有着不明原因造成的无法观看在线课程，对此我们非常遗憾；
　　 （２）在购买充值点卡收看在线课程之前，如果免费试看的视频您可以正常观看，您就可以正常观看在线视频课程了；
　　 （３）如有技术问题咨询，请拨打电话：0531-86980677